服务宗旨：顾客至上

服务理念：主动，及时，专业，高效

服务承诺：电磁炉2年包换包换，机芯五年保修，整桌终身维护

服务政策：科奇家具坚决执行和拥护《产品质量法》，《消费者权益保护法》，并在此基础上提出了更高的服务承诺。根据用户不断增长的服务需求提升服务水平真正做到以后以质量与服务赢得顾客，把信誉放在第一位的服务宗旨，并致力提高，完善优质的售后服务。

处理细则：

1.电磁炉保修一年，在一年内非人为损坏导致电磁炉无法正常工作，本公司予以免费修理，无法修理将进行免费更换。

2.电机、转动机芯保修五年，在五年内非人为损坏导致电机、转动机芯无法正常工作，本公司予以免费修理，无法修理将进行免费更换。

3.音乐喷泉水泵，声控器，遥控接收盒套件保修三年，在三年内非人为损坏导致上述部件无法正常工作，本公司予以免费修理，无法修理将进行免费更换。

4.餐桌产品木质主题部分三年内如有折断、坍塌等非人为损坏，本公司对问题产品进行免费维修，确保产品能安全使用。

5.餐椅产品如两年内出现断裂，结构松动严重摇晃，本公司对问题产品进行免费维修，确保产品能安全使用。

6.五年内产品木材油漆部分如有问题，非人为导致油漆脱落，严重变色，本公司对问题产品进行免费维修。

7.三年内产品中人造大理石部分如出现面油开裂，脱落，本公司对问题大理石进行免费维修。

8.产品的真皮部位三年内出现皮质脱层、爆裂本公司对问题产品进行免费维修。

9.产品的仿皮，环保皮，西皮部位一年内出现皮质脱层、爆裂本公司对问题产品进行免费维修。

10.金箔两年内变色，三年内自然脱落，本公司对问题产品进行免费维修。

11.在保修期间公司在二十四小时内提供有效的质量问题解决方案。

12.在保修期之外的产品，公司收取维修成本费用的有偿售后服务。

售后流程：

1.当顾客发现问题需要解决，请及时的与我们的特许经销商联系，反馈信息，预约服务时间。

2.经销商们对质量检查确认后，及时的给顾客解决。

3.需退换货的我公司在收到经销商提供的售后服务处理意见表之后3个工作日内作出处理。