酒店餐桌企业“一客到底”解决衔接问题

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发表时间:2019-06-10 14:00

  门店要实现一站式服务,服务人员要实现“一客到底”。杨总介绍,“一客到底,一单到底”如今已是科奇的标准服务要求。“即使同一家门店里有不同消费品类的产品,但由于接待的销售人员不同,就可能会出现衔接问题,如果客人在进门后,面对的都是同一个有经验的客服人员,就能让消费者减少很多麻烦。”杨总说。

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  关于这一点,得到了不少酒店餐桌企业特别是定制酒店餐桌企业的认同,因为这个行业服务环节多,需要消费者深度参与,服务贯穿销售、设计、送货、安装、售后的每一个环节,如果在每一个与顾客的接触点上,都让同一个客服人员参与,可让顾客感受到尊重,更容易实现“轻松装好家”。

  不能光有理念,还要有细节

  在杨总看来,酒店餐桌服务不能光有理念,还需要很多可执行的细节。比如酒店餐桌产品安装完成后,会留下很多垃圾等等,“服务人员不但要把产品安装好,还要把消费者的家清理干净,把细节都做好了,客户的认同度才高。我曾经看到一个客户拍的视频,表扬我们把现场的垃圾清理得干干净净。”

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  据介绍,科奇近期推进的服务细节还有很多。“比如,有的客户在安装定制酒店餐桌产品时还没有买沙发,家里没有地方坐,工作人员会带一把折叠椅,让消费者舒舒服服地坐着看工作人员安装,安装完成后,会专门安排第三方回访,回访率100%,这样就能及时发现服务过程中的问题。如果对经销商回访满意度不高的,未来可能会影响他进货的折扣。”杨总表示,有服务细节,有奖惩制度,才能更好地推进服务的完善。

  科奇相关负责人认为,只要服务做到位,自然能够有良好口碑,实现老客户介绍新客户的良性循环,“根据我们的统计,老客户介绍新客户是快速成交的重要渠道”。


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